特殊作業
お客様宅で商品の搬入が無理な場合。
●お客様へ報告し、ご希望を伺う。
・ 搬入出来ない状況をお客様と一緒に確認して頂く。
●依頼元担当者へ連絡をして具体的に報告をする。必ず依頼元様のお名前を確認する事。
・どうしてはいらないのか？
・絶対入らないのか？
・どうすれば入るのか？
対応トーク例
・「本日お持ちいたしました□□（商品名）が玄関から 入りません。大変申し訳ございません。 無理な搬入はリスクをともないますので吊上げ作 業になりますと安全に搬入する事ができます。」
・ 「本日お持ちいたしました□□（商品名）が階段か ら上がりません。大変申し訳ございません。 商品や家屋の破損、安全を考えベランダからの吊 上げ作業にしたいと思うのですが、いかがでしょ うか」
●依頼元担当者へ連絡をして具体的に報告をする。必ず依頼元様のお名前を確認する事。
・どうしてはいらないのか？
・絶対入らないのか？
・どうすれば入るのか？
対応トーク例(依頼元様)
「本日○○区市町の○○様宅へお伺いしておりま すが、玄関より商品が搬入出来ない為吊 上げ作業が必要になります」
お客様に失礼の無いように対応する事。お客様に 不信感を与えない事。
対応トーク例
「お待たせいたしました。依頼元担当者へ 連絡いたしまして、□□（商品名）を窓からの吊上げ作業をさせていただきます。よろしくお願いいたします。」
